一、电话
1 、接到主管的安排后，应在 5 分钟之内与客户取得联系；
2 、电话语气要委婉，讲话要清晰；
3 、与客户沟通的情况，记录于《客户沟通记录》；

二、装备
1 、 常备工具齐全，不准到现场与客户借用；
2 、着公司服务人员服装；服装保持洁净
3 、不准留长发
4 、必须带工作牌，有牌号

三、见面
当见到客户时，使用下列话语与客户进行身份确认：
我是正鼎公司员工，对您的服务由我来负责，这是我的委托书（拿出委托书给客户看），我的名字是 XXX ，我的联系方式是： XXXXXXXXX ，我的工号是： XXXXXXX ，我公司的联系方式是： XXXX-XXXXXX ，请您与我公司确认一下，如果没什么问题，我就展开我的工作了。

四、故障检查
应按如下步骤进行故障逐步排查：
1 、检查仪表；
2 、检查接线盒；
3 、检查传感器；
4 、检查基础情况；
检查完毕后，应同时向客户提供《故障报告》和《维修服务协议》，其中包括解决方案和费用明细，客户都签字确认后可以展开工作。

五、具体维修
1 、根据判断的故障现象进行快速维修，不能中途干别的事情
2 、维修完后，要进行快速验证维修质量是否合格，需要客户配合的事情应提前通知客户

六、收尾
1 、全部工作结束后，要把《客户服务确认单》交与客户签字，并带回公司存档；
2 、离开时要与联系人打招呼

七、其它
1 、不能接收客户的用餐邀请；
2 、不能让客户承担住宿费用；
3 、不能倒卖公司配件从中渔利。